Derneğimizin Kalite Hedefleri aşağıdaki konularda odaklaşmaktadır:
 
1. Yasal ve mevzuata uyum
2. Müşteri tatminin sağlanması
3. Müşteri haklarının korunması
4. Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi
5. Müşteri hizmetlerinin görülmesi
6. Amaca uygun kullanım
7. İç ve dış görünüm
8. Çevre koruma
9. Genel temizlik
10. Hizmet düzenliliği
11. Personel nitelikleri bu maddeler doğrultusunda belirlenen hedefler aşağıdaki gibidir.
 
-Hizmette süreklilik, hızlılık ve doğruluk,
-Toplam Kalite Yönetimi Sistemi kurmak için gerekli alt yapıyı oluşturmak,
- Müşterilerle sürekli ilişki içerisinde olmak ve beklentilerini en kısa sürede doğru olarak karşılamak,
- Sunduğumuz hizmetlerin Derneğimizin tüzük, ilgili kanun, mevzuat ve yönetmeliklere uygunluğunu sağlayarak güvenilir kılmak,
- Müşterilerimize sunduğumuz bilgilendirme ve kolaylaştırıcı işlemlerin daha etkin olmasını sağlamak,
- Tüm çalışanlar tarafından kalitenin bir yaşam felsefesi olarak algılanmasını sağlamak,
- Çalışma hayatının kalitesini iyileştirme yönünde çalışmaları başlatmak,
- Sürekli geliştirme çalışmaları başlatmak ve herkesin bu çalışmalara katılmasını sağlamak,
- Kaliteyi sürekli geliştirme teknikleri ve gereksinim duyulan konularda sürekli eğitim verilmesini sağlamak,
- Çalışanların motivasyonunu sağlamak ve etkin bir çalışma ortamı yaratmak,
- Müşteri şikayetlerini 2003 yılı sonu için % 3 oranlarında korumak
- Müşteri(üye) memnuniyetini % 75 artırmak.